Actualité
Votre satisfaction : notre plus grande fierté !
Résultats de notre enquête de satisfaction et l’avis de nos clients institutions académiques et centres de formation
ETS Global s’efforce chaque jour de garantir la meilleure qualité de service. Dans un but d'amélioration continue, nous avons mené une enquête de satisfaction auprès de 700 clients institutions académiques et centres de formation qui utilisent les tests TOEIC. Merci à tous nos clients qui ont participé à cette enquête entre mai et juin 2023.
Nos clients s’expriment
Communiquer efficacement et avec transparence avec nos clients est primordial. ETS Global reste à leur écoute afin d’offrir le meilleur service : 94% de nos clients sont satisfaits de la relation et des échanges avec nos équipes commerciales (dont 69% très satisfaits).
La préparation et sessions de test
La préparation de la session de tests est constituée de plusieurs étapes importantes pour lesquelles l’accompagnement est un élément clé :
93% de nos clients plébiscitent la planification et la commande des sessions sur leur compte en ligne et 96% sont satisfait de la livraison du matériel de test (dont 78% très satisfaits).
Je parle toujours à des personnes aimables et compétentes.
Notre objectif ?
Être en mesure de délivrer à nos clients les éléments nécessaires afin qu’ils puissent assurer la meilleure expérience TOEIC possible à leurs candidats.
95% de nos clients sont satisfaits de l’organisation des sessions en Programme Institutionnel (dont 71% très satisfaits) et 96% plébiscitent l’organisation des sessions en Programme Public.
Les documents de résultats des tests TOEIC
ETS Global prend soin de délivrer à nos clients un score fiable et représentatif afin de mettre en valeur au mieux les compétences des candidats. 94% de nos clients plébiscitent la liste des résultats des candidats (méthode d’envoi, informations fournies, temps de réception) et 93% sont satisfaits des attestations de résultats.
Accompagner nos clients, c’est répondre à leurs besoins mais aussi les conseiller au mieux lorsqu’ils nous sollicitent. C’est pour cela que 92% des clients sont satisfaits du traitement de leur demande par le Service Client.
Nous les remercions à nouveau pour leur fidélité et leur confiance tout au long de ces années.
Je suis ravie du service ETS. Je trouve que c’est très professionnel et très efficace.