Condizioni generali per i consumatori

Ultimo aggiornamento: 17 agosto 2023

Articolo 1 Definizioni

"Legge applicabile" indica qualsiasi legge nazionale o internazionale in vigore di volta in volta nel Territorio.

"Candidato" indica la persona fisica registrata per sostenere un Test.

"Prodotti e servizi complementari" indica prodotti o servizi destinati ad integrare l'acquisto di Sessioni di test che non possono essere ordinati senza essere collegati ad un appuntamento per un Test.

"Titolare del trattamento" indica la persona fisica o giuridica, l'autorità pubblica, l'ente o altro organismo che, da solo o insieme ad altri, determina le finalità e i mezzi del trattamento dei Dati personali; se le finalità e i mezzi di tale trattamento sono determinati dal diritto dell'Unione o di uno Stato membro, il titolare del trattamento o i criteri specifici per la sua designazione possono essere previsti dal diritto dell'Unione o di uno Stato membro.

"Termine ultimo per la registrazione" indica la data e/o l'ora in cui non è più possibile annullare una registrazione per un Test.

"Manuale dell'esaminando" indica il documento che fornisce informazioni utili che gli esaminandi dovrebbero conoscere prima di sostenere un Test, ad esempio informazioni sul formato del test, sul contenuto, sulle domande campione, su come prepararsi per il giorno del test e sui punteggi del test. Questo documento è accessibile nella sezione "Our Test", nonché nell'Account personale nella sezione "My Account".

"Evento di forza maggiore" indica qualsiasi evento che sia imprevedibile, inesorabile o al di là del ragionevole controllo della parte interessata, tra cui, a mero titolo esemplificativo, incendi, inondazioni, terremoti, tsunami o altri disastri naturali, regolamenti o leggi di qualsiasi autorità governativa competente, atti terroristici, atti di guerra, sommosse civili, agitazioni sindacali, epidemie, sabotaggi, guasti ai servizi pubblici o interruzioni di servizio dei vettori internazionali. "Autorità governativa" indica l'autorità governativa nel Territorio.

"Autorità per l'immigrazione" indica qualsiasi autorità governativa responsabile delle questioni di immigrazione nel Territorio.

"Diritti di proprietà intellettuale" o "Proprietà intellettuale" indica i diritti derivanti da o relativi a tutti i diritti d'autore, brevetti, marchi, modelli di utilità, disegni, nomi commerciali o nomi di dominio, diritti su qualsiasi codice oggetto o codice sorgente, diritti su database, diritti su invenzioni, know-how, segreti commerciali e altre informazioni riservate, nonché tutti gli altri diritti di proprietà intellettuale di carattere simile o corrispondente, registrati o meno ovvero registrabili o meno, esistenti in qualsiasi Paese, territorio o parte del mondo, insieme a tutto o parte dell'avviamento ad essi relativo.

"Legge" indica qualsiasi normativa, regolamento, legge, codice di condotta vincolante, ordine, sentenza o decreto di tribunale, direttiva, politica, codice o altra norma vincolante.

"Materiale" indica tutti i documenti, metodi, documentazione, dati, studi, report, manuali, guide, materiale formativo, istruzioni e altre risorse, a mero titolo esemplificativo, messi a disposizione da ETS Global sul Sito web.

"Fotografia" indica la fotografia del viso di ciascun Candidato utilizzata al momento della registrazione."Prodotto/i" indica il/i prodotto/i tangibile/i venduto/i da ETS Global sul Sito web, tra cui, a mero titolo esemplificativo, libri, CD o altro materiale formativo. "Account personale" indica l'account online dell'Utente registrato che consente a quest'ultimo di acquistare Prodotti o Servizi su questo Sito web.

"Dati personali" indica qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile.

"Utente registrato" indica qualsiasi Utente che dispone di un Account personale su questo Sito web.

"Servizio/i" indica i servizi disponibili sul Sito web, tra cui, a mero titolo esemplificativo, Sessioni di test, Test online e Materiale online.

"Test" indica i Test TOEIC® Listening and Reading, TOEIC® Speaking and Writing, TOEIC Bridge®, TOEFL IBT®, TOEFL ITP®, TOEFL Junior®, TFI™ e altri test che potrebbero essere sviluppati da ETS Global in futuro e che sono offerti su questo Sito web.

 "Sessione/i di test" indica la/e sessione/i di test organizzata/e per la gestione dei Test.

"Territorio" indica il Paese di domicilio dell'Utente registrato.

"Utente" indica qualsiasi visitatore del Sito web.

"Voucher e/o Promocode" indica un codice acquistato da un'organizzazione per consentire a un Candidato di registrarsi a un appuntamento per una Sessione di test pubblica entro un determinato periodo di validità.

"Cliente" indica la persona che stipula il presente Contratto con ETS Global.

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Articolo 2 Uso personale

2.1.

Ai sensi del presente Contratto, ETS Global autorizza l'Utente ad accedere e utilizzare il Sito web per uso personale e a copiare, distribuire e trasmettere il contenuto del Sito web solo nella misura in cui tale copia, distribuzione e trasmissione avvenga attraverso il software del proprio browser e sia accessoria all'utilizzo del Sito web per uso personale. L'Utente può inoltre stampare una copia delle informazioni visualizzate sul Sito web per uso personale. Ciò significa che, salvo quanto sopra indicato, l'Utente non può modificare, riformattare, copiare, visualizzare, distribuire, trasmettere, pubblicare, concedere in licenza, creare opere derivate, trasferire o vendere informazioni, Prodotti o Servizi ottenuti tramite l'utilizzo del Sito web. Questa limitazione implica, tra l'altro, che l'Utente non può riprodurre sul proprio sito web alcuna parte del Sito web né visualizzare attraverso il proprio sito web alcuna pagina dei risultati o altre informazioni provenienti dal Sito web senza il previo ed esplicito consenso scritto di ETS Global.

2.2.

‍La tecnologia alla base del Sito web e i contenuti del Sito web sono di proprietà di ETS Global e sono protetti dai suoi Diritti di proprietà intellettuale o altri diritti di proprietà. Se l'Utente utilizza il Sito web con modalità diverse da quanto sopra indicato, l'Utente potrebbe violare la Legge applicabile (anche in relazione ai Diritti di proprietà intellettuale) ed essere soggetto a richieste di risarcimento danni. ETS possiede e conserva tutti i Diritti di proprietà intellettuale sulla tecnologia alla base del Sito web e sui contenuti del Sito web, e si riserva tutti i diritti non esplicitamente concessi all'Utente nel presente Contratto.

Utilizzando il Sito web, l'Utente dichiara e garantisce che:

le informazioni fornite dall'Utente a ETS Global non sono false o fuorvianti;

- l'Utente utilizzerà i Prodotti e/o i Servizi nel Territorio;
- l'Utente non violerà alcuna Legge applicabile;
- l'Utente non violerà in alcun modo alcun Diritto di proprietà intellettuale di ETS, di ETS Global o di terzi.

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Articolo 3 Marchi e altri Diritti di proprietà intellettuale

3.1.

‍TOEIC® Listening and Reading Test, TOEIC® Speaking and Writing tests, TOEIC® Official Learning and Preparation Course, TOEIC Bridge®, TOEFL iBT®, TOEFL iBT® Online Prep Course, TOEFL ITP®, TOEFL Junior® Test, TOEFL® Practice Online, TFI™, Propell® Teacher Workshop for the TOEIC® Tests and TOEFL iBT® Tests, GRE®, Educational Testing Service, ETS, ETS Global sono marchi registrati e nomi commerciali di ETS.

3.2. 

Tutti i Diritti di proprietà intellettuale e altri diritti relativi a nomi di Prodotti e Servizi, nomi di società, nomi commerciali, marchi, elementi grafici, loghi, intestazioni di pagine, icone di pulsanti, script, packaging dei Prodotti, trade dress e disegni di ETS ("Diritti di ETS"), indipendentemente dalle dimensioni dei caratteri o dalla presenza o meno del simbolo del marchio, appartengono esclusivamente a ETS e sono protetti dalla riproduzione, dall'imitazione, dalla diluizione e dagli usi ambigui o fuorvianti ai sensi della Legge applicabile in materia di Proprietà intellettuale. Qualsiasi uso da parte dell'Utente dei Diritti di ETS a fini diversi da quello di accedere al Sito web e beneficiare dei Servizi in conformità con il Contratto è espressamente vietato, e nulla di quanto dichiarato o implicito nel Sito web conferisce all'Utente alcuna licenza o diritto sui Diritti di ETS.

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Articolo 4 Accesso al negozio online del Sito web

4.1.

Al fine di acquistare Prodotti o Servizi sul negozio online del Sito web, l'Utente può essere un Utente registrato e creare un Account personale fornendo un indirizzo e-mail e impostando una password.

4.2. 

La password e il login sono strettamente privati e riservati tra l'Utente ed ETS Global e non devono essere trasmessi o condivisi con terzi.

4.3. 

Se l'Utente ha creato un account, può accedere alle proprie informazioni e (se applicabile) ai risultati dei Test accedendo al proprio account. L'Utente registrato è proprietario dei risultati dei Test.

4.4.

 I risultati dei Test sono disponibili esclusivamente nell'Account personale dell'Utente registrato e non possono essere inviati via e-mail.

4.5.

Registrazione e svolgimento di un Test

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4.5.1. Registrare un'altra persona come Candidato

a. Quando registra un'altra persona come Candidato per una Sessione di test, l'Utente accetta che il nome indicato come Candidato in fase di registrazione corrisponda al nome reale del Candidato. Quando si sottopone al Test, il Candidato seguirà tutti i processi e le procedure volti a garantire l'integrità dell'amministrazione del Test, compresi i processi e le procedure che consentono di garantire che il Candidato corrisponda al Candidato registrato.

b. L'Utente deve assicurarsi che il Candidato confermi, prima di sostenere il Test, di aver letto il Manuale dell'esaminando per il Test a cui si è registrato e di accettare le condizioni stabilite nel Manuale dell'esaminando. Il Manuale dell'esaminando può essere scaricato dalla sezione "Our Tests" del Sito web, nonché dalla sezione "My Account" dell'Account personale, sottosezione "Tests to come".

c. L'Utente dovrà confermare:

di essere autorizzato a registrare il candidato per suo conto e, su richiesta, di essere in grado di fornire la prova di tale autorizzazione;
di accettare di essere responsabile della correttezza e completezza dei dati forniti in fase di registrazione per conto del candidato;
se è Titolare del trattamento, dovrà inoltre garantire che i dati, che vengono utilizzati per la registrazione del candidato, siano ricevuti legittimamente in conformità all'articolo 6 del Regolamento europeo n. 2016/679, Regolamento generale sulla protezione dei dati ("GDPR").

L'Utente riconosce che ETS Global non può essere responsabile nel caso in cui l'Utente non disponga della necessaria autorizzazione per registrare l'esaminando o della base giuridica come previsto dal GDPR.

4.5.2. Registrarsi come Candidato

a. Quando si registra per una Sessione di test, l'Utente accetta che il nome indicato come Candidato in fase di registrazione corrisponda al proprio nome reale. Quando si sottopone al Test, l'Utente seguirà tutti i processi e le procedure volti a garantire l'integrità dell'amministrazione del Test, compresi i processi e le procedure che consentono di garantire che l'Utente corrisponda alla registrazione.

b. L'Utente conferma, prima di sostenere il Test, di aver letto il Manuale dell'esaminando per il Test a cui si è registrato e di accettare le condizioni stabilite nel Manuale dell'esaminando. Il Manuale dell'esaminando può essere scaricato dalla sezione "Test & Preparation" del Sito web, sottosezione "More about" per il Test in questione, nonché dalla sezione "My Account" dell'Account personale, sottosezione "Tests to come".

4.5.3 Rispetto dei requisiti di un'Autorità governativa

Se richiesto in qualsiasi momento durante il processo di registrazione, l'Utente confermerà a ETS Global se sta sostenendo i Test per soddisfare i requisiti di qualsiasi Autorità governativa, in particolare un'Autorità per l'immigrazione.

4.5.4. Rispetto delle procedure di sicurezza

Per motivi di sicurezza, alcuni test center hanno l'obbligo di applicare requisiti rigorosi che garantiscano la sicurezza di tutti. A tal fine, all'interno del test center e nei suoi locali sono vietate tutte le valigie, borse, zaini e bagagli di grandi dimensioni. Il Candidato deve organizzarsi in modo da tenere con sé solo le cose assolutamente necessarie e autorizzate per il test. Il Candidato può portare con sé solo una borsetta o un piccolo zaino, e può essere invitato ad aprirli dal personale incaricato del controllo.

In caso di non conformità con i requisiti di sicurezza di cui sopra, l'accesso al test center può essere negato al Candidato in questione, senza alcun rimborso delle somme pagate da tale Candidato.

4.5.5. Rispetto dei requisiti del GDPR

Se l'Utente è Titolare del trattamento ai sensi del GDPR, l'Utente garantirà a ETS Global che i dati, che vengono utilizzati per la registrazione di un'altra persona come Candidato per una Sessione di test, siano ricevuti legittimamente in conformità all'articolo 6 del GDPR.

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Articolo 5 Esclusione di garanzie e limitazione di responsabilità

5.1.

Il Sito web è fornito da ETS Global "così com'è" e "come disponibile". ETS Global non rilascia dichiarazioni e garanzie di alcun tipo, espresse o implicite, per quanto riguarda il funzionamento del Sito web o le informazioni, i contenuti, i prodotti e i servizi forniti sul Sito web o attraverso il Sito web.

5.2.

 ETS Global non garantisce che il Sito web funzioni senza interruzioni o errori. In particolare, l'utilizzo del Sito web potrà essere in qualsiasi momento interrotto a fini di manutenzione, aggiornamenti o miglioramenti tecnici e/o per svilupparne i contenuti e/o la presentazione. Ove ragionevolmente possibile, ETS Global informerà i propri utenti prima di interventi di manutenzione o aggiornamenti.

5.3. 

Fatto salvo il paragrafo immediatamente successivo, ETS Global declina ogni responsabilità derivante da e in relazione al mancato funzionamento, mancata disponibilità o condizioni sfavorevoli di utilizzo del Sito web, anche a causa di hardware difettoso o inadeguato, problemi riscontrati da qualsiasi fornitore di servizi Internet, interruzioni delle reti Internet e/o altre cause al di fuori del ragionevole controllo di ETS Global. Nessuna disposizione del presente Contratto limiterà la responsabilità di una delle parti per morte o lesioni personali causate da negligenza, ovvero per frode o dichiarazioni fraudolente, o per qualsiasi altra questione in cui sia illegale escludere o limitare la responsabilità nel Territorio.

5.4.

 ETS Global non sarà responsabile ai sensi del presente Contratto, indipendentemente dal fatto che la responsabilità sia fatta valere per contratto, illecito o altro e nella misura consentita dalla Legge applicabile, per danni indiretti, incidentali o conseguenti, prevedibili o meno (inclusi danni per perdita di profitti, interruzione dell'attività, perdita di informazioni commerciali, perdita di clientela o qualsiasi altra perdita pecuniaria).

5.5. 

ETS Global non è responsabile della sicurezza dei beni personali dei Candidati nei test center durante le Sessioni di test e non è responsabile per eventuali perdite, furti o danni che possano verificarsi.

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Articolo 6 Privacy e trattamento dei Dati personali

6.1. Aspetti generali

a. ETS Global non tratta i Dati personali degli Utenti del Sito web a meno che gli Utenti non abbiano fornito tali informazioni a ETS GLOBAL (ad esempio, quando diventano Utenti registrati) o prestato il loro consenso alla raccolta dei propri Dati personali da parte di ETS Global (ad esempio, tramite l'utilizzo dei cookie). Le pratiche di trattamento dei Dati personali di ETS Global sono ulteriormente descritte nell'informativa sulla privacy (l'"Informativa sulla privacy"). L'Informativa sulla privacy di ETS Global è parte integrante del presente Contratto, e l'Utente acconsente all'utilizzo dei propri Dati personali come descritto nell'Informativa sulla privacy. Si raccomanda all'Utente di leggere attentamente l'Informativa sulla privacy prima di utilizzare il Sito web e di fornire qualsiasi Dato personale a ETS Global.

‍b. Come specificato nell'Informativa sulla privacy, ETS Global si impegna ad adottare tutte le misure di sicurezza appropriate per proteggere i Dati personali degli Utenti da essa trattati. Tuttavia, ETS Global non può garantire la sicurezza di internet e non può impedire l'intercettazione e l'ulteriore utilizzo da parte di un destinatario non autorizzato dei Dati personali forniti dall'Utente via internet. Per maggiori dettagli, consultare l'Informativa sulla privacy.

6.2. Fotografie

a. Al fine di garantire l'efficienza e la sicurezza dell'amministrazione dei Test, è possibile che venga acquisita una Fotografia del Candidato nel momento in cui sostiene un Test.

‍b. A questo proposito, l'Utente deve autorizzare (se l'Utente si registra come Candidato) o assicurarsi che il Candidato autorizzi (se l'Utente registra un'altra persona come Candidato) ETS Global, nonché qualsiasi fornitore di servizi e/o partner di ETS Global incaricato da ETS Global di amministrare e fornire i Test, ad utilizzare la Fotografa per le comunicazioni con e all'interno di ETS Global e ad includere la Fotografa in qualsiasi report sui risultati dei Test rilasciato da ETS Global al Candidato, a terzi come richiesto dal Candidato e/o alle Autorità governative, inclusa un'Autorità per l'immigrazione, in relazione alle richieste del Candidato a tali Autorità governative.

‍c. Le Fotografie sono utilizzate, tra l'altro, per confermare l'identità dei Candidati, e fornendo una Fotografia a ETS Global, il Candidato conferma che la Fotografia è una vera immagine del Candidato stesso.

‍d. Le Fotografie sono conservate da ETS Global e dai fornitori di servizi e/o dai partner di ETS Global che amministrano i Test per un periodo di tempo definito nell'Informativa sulla privacy di ETS Global. Le Fotografie possono essere conservate per tutto il tempo necessario ai fini della difesa di azioni legali e della risoluzione di controversie, per scopi di sicurezza dei Test o, se necessario, per l'adempimento degli obblighi di legge. ETS Global potrebbe non essere in grado di controllare per quanto tempo le Fotografie sono conservate da terzi che ricevono le Fotografie su richiesta del Candidato e/o dalle Autorità governative, incluse le Autorità per l'immigrazione, alle quali il Candidato ha presentato una richiesta.

‍e. L'Utente deve confermare (se si registra come Candidato) o assicurarsi che il Candidato confermi (se registra un'altra persona come Candidato) di aver volontariamente acconsentito a farsi fotografare il viso e di rinunciare espressamente a qualsiasi diritto od opposizione all'utilizzo della Fotografia come previsto nel presente Contratto. Nella misura massima consentita dalla Legge applicabile, i Candidati rinunciano a qualsiasi domanda, rivendicazione, azione legale, richiesta di risarcimento o invocazione di responsabilità basata su qualsiasi diritto alla protezione dei dati o alla privacy, in relazione all'uso delle Fotografie in conformità al presente Contratto.

6.3. Condivisione dei Dati personali con terzi

6.3.1

ETS Global è consapevole che alcuni Candidati sosterranno i Test per soddisfare determinati requisiti di legge, in particolare i requisiti di un'Autorità governativa ("Qualifica obbligatoria"). Di conseguenza, l'Utente comprende che le autorità governative che riconoscono i Test ai fini dell'ottenimento di una Qualifica obbligatoria da parte dei Candidati possono imporre a ETS Global ulteriori obblighi di comunicazione per quanto riguarda i Test, i Candidati (tra cui la loro identità e altri Dati personali) e i loro risultati. Ciò può includere anche la divulgazione delle loro fotografie. Ciò include, tra l'altro, lo stato dei risultati dei Test del Candidato e l'esistenza di preoccupazioni da parte di ETS Global circa l'integrità dei risultati dei Test del Candidato (prima o dopo il rilascio) e/o l'integrità e la sicurezza delle procedure utilizzate durante le Sessioni di test. L'Utente comprende inoltre che ETS Global potrebbe non essere in grado di controllare l'utilizzo di tali informazioni una volta divulgate alle autorità governative, inclusa un'Autorità per l'immigrazione. Accettando il presente Contratto, l'Utente acconsente alla divulgazione di tali informazioni a tali autorità governative, inclusa un'Autorità per l'immigrazione.

6.3.2

La legge francese impone a ETS Global di raccogliere informazioni personali da tutti i titolari di un numero di previdenza sociale francese attivo. Informazioni quali il nome di nascita, il codice postale e la città di nascita (se nati in Francia), insieme al livello CEFR di ciascun candidato, saranno trasmesse alla "Caisse des Dépôts et Consignations" per la creazione di uno Skills Passport personale, come previsto dall'articolo L. 6113-8 del codice del lavoro francese.

Il candidato certifica che le informazioni fornite al momento della registrazione e nell'ambito della procedura di test sono accurate. Qualsiasi inesattezza dovrà essere rettificata da ETS Global. Pertanto, il candidato accetta di presentare qualsiasi richiesta di verifica delle informazioni da parte di ETS Global entro sette (7) giorni lavorativi. ETS Global si riserva il diritto di trattenere i punteggi dei test in caso di mancato rispetto da parte del candidato.

6.3.3

ETS Global può condividere le informazioni dell'Utente con terzi per svolgere le funzioni necessarie per fornire all'Utente determinati Servizi e/o in relazione ai Prodotti acquistati dall'Utente. Tutti questi terzi saranno contrattualmente vincolati a proteggere i Dati personali dell'Utente in conformità con la nostra Informativa sulla privacy. Le categorie di destinatari possono includere:

- Fornitori di piattaforme di test per l'esecuzione del contratto stipulato con l'Utente;
- Fornitori di applicazioni blockchain a scopo di certificazione (report di punteggio digitale);
- Controllate e affiliate di ETS Global.

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Articolo 7 Politica di restituzione e annullamento

7.1. Restituzione dei Prodotti

a. Il Cliente è informato che beneficia del diritto di recesso previsto dalla legge entro quattordici (14) giorni di calendario dalla ricezione dei Prodotti ordinati (il "Periodo di restituzione"), senza alcuna penale per la restituzione dei Prodotti e senza necessità di fornire alcuna motivazione.

b. Il diritto di recesso non può più essere esercitato per i Prodotti che possono essere riprodotti, come registrazioni video o audio (CD, DVD, programmi software), quando tali Prodotti sono stati aperti.

c. Nel caso in cui desideri restituire un Prodotto acquistato, il Cliente deve, prima della fine del Periodo di restituzione, comunicare l'intenzione di restituire il Prodotto acquistato a ETS Global, scrivendo all'indirizzo e-mail o all'indirizzo postale del servizio clienti di ETS Global nel Territorio (come specificato nella sezione 16 del presente Contratto). A tal fine, il Cliente può utilizzare il modulo di recesso standard allegato al presente Contratto nell'Appendice 1, fermo restando che ciò non è obbligatorio.

d. Una volta che il servizio clienti di ETS Global nel Territorio viene informato dell'intenzione di restituire un Prodotto acquistato, fornirà al Cliente un numero di reso. Il Cliente potrà quindi restituire il Prodotto, senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni dalla comunicazione dell'intenzione di restituire tale Prodotto, al negozio online dal quale lo ha acquistato, a proprie spese, allegando la fattura e il numero di reso ricevuto. In caso di smarrimento del numero di reso, il servizio clienti di ETS Global ne fornirà uno nuovo su richiesta. e. La restituzione del Prodotto avverrà a spese del Cliente. Si raccomanda al Cliente di inviare il Prodotto da restituire a mezzo posta raccomandata con avviso di ricevimento e di acquistare un'assicurazione con il vettore per il valore di detto Prodotto, dato che ETS Global non rimborserà i Prodotti smarriti durante la spedizione del reso.

f. Saranno accettati solo Prodotti nuovi e completi. Ove possibile, i Prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale.

g. Qualsiasi Prodotto danneggiato o che presenta segni di utilizzo evidenti non sarà rimborsato.

I Prodotti che possono essere riprodotti, come registrazioni video o audio (CD, DVD), non saranno rimborsati se non restituiti nella loro confezione originale sigillata. In caso di restituzione non autorizzata o non conforme dei Prodotti, ETS Global non accetterà la restituzione dei Prodotti e non fornirà alcun rimborso. I Prodotti saranno rispediti al Cliente su richiesta e a sue spese. Prima di restituire il Prodotto al Cliente, ETS Global chiederà a quest'ultimo di corrispondere, tramite assegno o bonifico bancario, l'importo delle spese di spedizione.

h. Qualsiasi restituzione di un Prodotto acquistato effettuata in conformità al presente Contratto sarà rimborsata con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente in fase di acquisto del Prodotto, e al più tardi, a discrezione di ETS Global: (i) entro 14 giorni di calendario dal momento in cui il Cliente informa il nostro servizio clienti nel Territorio della propria intenzione di restituire il Prodotto acquistato in questione, come indicato nella precedente sezione (c), ovvero (ii) al ricevimento da parte di ETS Global dei Prodotti restituiti o al ricevimento da parte di ETS Global di una prova che confermi la restituzione dei Prodotti da parte del Cliente, a seconda di quale sia l'evento che interviene per primo.

i. Il presente articolo 7.1 non si applica ai Voucher e ai prodotti online acquistati da un'organizzazione per conto di un Candidato.

7.2. Restituzione di Prodotti non conformi o difettosi

a. Il Cliente beneficia delle disposizioni di legge in materia di garanzia di conformità, in base alle quali ETS Global deve consegnare al consumatore un prodotto conforme al Contratto e, in particolare, alla descrizione del prodotto fornita da ETS Global. La non conformità di un Prodotto riscontrata entro 24 mesi dalla consegna di tale Prodotto è considerata sussistente il giorno della consegna, a meno che ETS Global non dimostri il contrario.

Ai sensi della Legge applicabile, il Cliente beneficia inoltre della garanzia legale per i difetti latenti, vale a dire eventuali difetti che rendono il prodotto non idoneo all'uso previsto o che ne diminuiscono la possibilità di utilizzo in misura tale che, se il consumatore fosse stato a conoscenza di tali difetti al momento della stipula del contratto, non avrebbe mai acquistato il prodotto o lo avrebbe acquistato solo a un prezzo più basso.

b. Se il Cliente desidera restituire un Prodotto che ritiene non conforme o difettoso, in conformità con le norme richiamate nella precedente sezione (a), il Cliente deve, non appena possibile e comunque entro due anni dal ricevimento del Prodotto (per la garanzia di conformità) o dalla scoperta dei difetti latenti (per la garanzia per i difetti latenti), informare il servizio clienti di ETS Global nel Territorio scrivendo all'indirizzo e-mail o all'indirizzo postale indicato nella sezione 16 del presente Contratto e ottenere un numero di reso. Consigliamo al Cliente di ispezionare tutti i Prodotti ricevuti al momento della consegna.

c. I Prodotti non conformi o difettosi devono essere restituiti all'indirizzo del servizio clienti di ETS Global nel Territorio, come indicato nella sezione 16 del presente Contratto, senza indebito ritardo. I costi relativi alla restituzione dei Prodotti saranno rimborsati al Cliente.
d. Si raccomanda al Cliente di inviare il Prodotto non conforme o difettoso a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento e di acquistare un'assicurazione con il vettore per il valore di detto Prodotto, dato che ETS Global non rimborserà i Prodotti smarriti durante la spedizione del reso.

e. Al ricevimento, ETS Global determinerà se il Prodotto non è conforme al Contratto e all'ordine valido trasmesso dal Cliente ai sensi del presente Contratto, o se il Prodotto è difettoso, a seconda delle richieste del Cliente.

f. ETS Global sostituirà o rimborserà qualsiasi Prodotto restituito in conformità alle disposizioni di cui sopra del Contratto, a condizione che la mancata conformità o la difettosità di tale Prodotto sia confermata da ETS Global.

g. In caso di restituzione non conforme di un Prodotto non conforme o difettoso, o in caso di restituzione di un Prodotto la cui non conformità o difettosità non sia stata confermata da ETS Global, tale Prodotto verrà rispedito al Cliente su richiesta e a sue spese. Prima di restituire il Prodotto al Cliente, ETS Global chiederà a quest'ultimo di corrispondere, tramite assegno o bonifico bancario, la totalità delle spese di spedizione per la restituzione del Prodotto.

7.3. Annullamento dei servizi

a. Il Cliente è informato che beneficia del diritto di recesso previsto dalla legge entroquattordici (14) giorni di calendario dal momento indicato nell'ordine di acquisto (il "Periodo di Cancellazione"), senza alcuna penale e senzala necessità di fornire alcuna motivazione. In caso di cancellazione del Servizio entro il Periodo di Cancellazione, il Cliente avrà diritto al rimborso integrale di tutti gli importi pagati per il Servizio acquistato e cancellato.

b. Il Cliente riconosce ed accetta espressamente che non beneficerà del diritto di recesso nei seguenti casi:

- nel caso in cui la prestazione del Servizio acquistato sia iniziata e completamente conclusa prima della fine del Periodo di annullamento (incluso, a mero titolo esemplificativo, il caso in cui il Servizio sia acquistato meno di 14 giorni prima dell'appuntamento per la Sessione di test);
- nel caso in cui il Servizio acquistato consista nel fornire all'Utente contenuti online (Test online e Materiale online) e all'Utente sia già stato concesso l'accesso a tali contenuti.

c. Il Cliente sarà rimborsato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato in fase di acquisto del Servizio e al più tardi entro 14 giorni di calendario dal momento in cui il Cliente informa ETS Global della propria intenzione di restituire il Servizio acquistato in questione, come previsto nella precedente sezione (c).

d. Se il Cliente desidera annullare un Servizio acquistato dopo la fine del Periodo di annullamento, si tenga presente che:

- In caso di disdetta di un appuntamento per una Sessione di test dopo il Periodo di annullamento nel Territorio ed entro il Termine ultimo per la registrazione, sarà addebitata una commissione di annullamento per un massimo dell'80% del prezzo pagato.
- NON SONO PREVISTI RIMBORSI per qualsiasi Sessione di test annullata dopo il Periodo di annullamento nel Territorio e dopo il Termine ultimo per la registrazione applicabili nel Territorio.
- NON SONO PREVISTI RIMBORSI per un Utente registrato che non si presenta alla Sessione di test programmata.
- NON SONO PREVISTI RIMBORSI per punteggi dei Test non rilasciati ai Candidati a causa di irregolarità nel processo di test.

e. Il presente articolo 7.3 non si applica ai Voucher acquistati da un'organizzazione per conto di un Candidato.

7.4. Procedura di annullamento per Prodotti e Servizi

Se il Cliente desidera annullare un Servizio acquistato prima della fine del Periodo di annullamento, dovrà seguire la procedura di annullamento online sul Sito web, al termine della quale riceverà una conferma di annullamento. Il Cliente può inoltre comunicare a ETS Global la propria intenzione di annullare tale Servizio acquistato scrivendo all'indirizzo e-mail o all'indirizzo postale del servizio clienti di ETS Global nel Territorio (come specificato nella sezione 16 del presente Contratto), che invierà al Cliente una conferma di annullamento. A tal fine, il Cliente può utilizzare il modulo di recesso standard allegato al presente Contratto nell'Appendice 1.

7.5. Cancellazione della Sessione di test da parte di ETS Global

a. ETS Global si riserva il diritto di cancellare qualsiasi Sessione di test senza alcuna penale. Qualora ETS Global cancelli una Sessione di test, l'Utente sarà informato via e-mail di tale cancellazione non appena possibile e avrà il diritto di ricevere un Voucher e/o un Promocode, automaticamente, per poter riprogrammare una nuova data per la Sessione di test. La validità di tale Voucher e/o Promocode è di sei (6) mesi e, una volta scaduto, non è rimborsabile. Se non è possibile utilizzare il Voucher e/o il Promocode durante tale periodo di tempo, contattare il nostro Servizio Clienti (i dati di contatto sono indicati all'articolo 16). Nel caso in cui l'Utente desideri essere rimborsato immediatamente, è possibile ottenere il rimborso integrale del prezzo pagato contattando il nostro Servizio Clienti (i dati di contatto sono indicati all'articolo 16).

b. Nella misura massima consentita dalla Legge applicabile, ETS Global non è responsabile per eventuali perdite o danni derivanti dalla cancellazione di una Sessione di test. In ogni caso, ETS Global non si assume alcuna responsabilità nel caso in cui una Sessione di test venga cancellata o riprogrammata a causa di un Evento di forza maggiore che renda impraticabile o impossibile lo svolgimento della Sessione di test. 7.6. Modifiche richieste dai Candidati

Al momento della compilazione dei Dati personali del Candidato sul foglio delle risposte o nel test online, i Candidati devono assicurarsi di inserire correttamente i propri Dati personali. Tali Dati Personali saranno utilizzati per creare un report di punteggio. ETS Global si riserva il diritto di rifiutare di modificare i report di punteggio nei casi in cui il report di punteggio contiene Dati personali errati dovuti a un errore del Candidato al momento della compilazione del foglio risposte o del test online. Se ETS Global rifiuta la richiesta di un Candidato di modificare il proprio report di punteggio, tale Candidato dovrà ripetere il Test a proprie spese. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi; ETS Global informerà debitamente il Candidato al momento della richiesta.

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Articolo 8 Prezzi e condizioni di pagamento

8.1. L'Utente registrato può acquistare Prodotti o Servizi con carta di credito o con qualsiasi altro metodo di pagamento previsto sul Sito web.

8.2. I Prodotti e i Servizi sono forniti a fronte di un prezzo indicato nel carrello dell'Utente registrato prima che quest'ultimo proceda al pagamento dei Servizi a cui desidera accedere o dei Prodotti che intende acquistare. Una volta che l'Utente registrato effettua il pagamento e conferma il proprio ordine, ETS Global confermerà il ricevimento dell'ordine.

8.3. In ogni caso, i prezzi e le condizioni di pagamento dei vari Prodotti e Servizi sono accessibili sul Sito web.

8.4. ETS Global si riserva il diritto di modificare i prezzi e le condizioni di pagamento dei Prodotti e Servizi in qualsiasi momento.

8.5. I prezzi indicati sul Sito web sono comprensivi di imposte. Le imposte applicabili sono quelle visualizzate sullo schermo una volta inserito l'indirizzo di consegna del Prodotto. Per i Prodotti, i prezzi indicati non includono la consegna; gli eventuali costi di consegna sono indicati all'Utente registrato al momento della scelta dei Prodotti e sono fatturati al termine dell'ordine in aggiunta al prezzo dei Prodotti.

8.6. Qualsiasi pagamento con carta di credito verrà addebitato immediatamente.

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Articolo 9 Disponibilità

ETS Global evaderà gli ordini quando i Prodotti sono disponibili in magazzino. Nel caso in cui un Prodotto non sia disponibile in magazzino, contatteremo il Cliente non meno di cinque (5) giorni di calendario dalla data dell'ordine di acquisto per informarlo del tempo necessario per la consegna del Prodotto. Tale ritardo non supererà 40 giorni di calendario dalla data dell'ordine di acquisto. Il prezzo pagato sarà rimborsato come unico ed esclusivo rimedio.

Articolo 10 Consegna e rischio di perdita

10.1.

 I Prodotti acquistati sul Sito web saranno consegnati entro un massimo di 28 giorni lavorativi, a un indirizzo nel Territorio, come indicato dal Cliente al momento dell'ordine. Nel caso in cui il Cliente desideri che i Prodotti vengano consegnati in un altro Paese in cui ETS Global è presente, il Cliente dovrà effettuare l'ordine attraverso la versione del Sito web corrispondente al Paese in questione.

10.2.

Tutti i Prodotti acquistati sul Sito web sono trasportati e consegnati al Cliente da un vettore indipendente non affiliato né controllato da ETS Global. La proprietà dei Prodotti acquistati sul Sito web, nonché il rischio di perdita di tali Prodotti, passa al Cliente quando ETS Global consegna tali articoli a un indirizzo nel Territorio, come indicato dal Cliente stesso al momento dell'ordine.

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Articolo 11 Scelta della legge applicabile, rinunce e clausola salvatoria

Il presente Contratto è disciplinato dalle leggi dei Paesi Bassi, senza tener conto delle disposizioni in materia di conflitto di leggi. Se il Cliente è un consumatore con residenza abituale al di fuori dei Paesi Bassi e in uno degli Stati membri dell'Unione europea, tale scelta della legge applicabile non può avere come conseguenza quella di privarlo della protezione offertagli da disposizioni alle quali non è permesso derogare convenzionalmente in virtù della legge del Paese in cui il Cliente ha la propria residenza abituale.

Il mancato esercizio o la mancata applicazione, ad opera di una parte, di qualsiasi diritto o disposizione del Contratto, non saranno considerati una rinuncia a tale diritto o disposizione. Se una qualsiasi disposizione del presente Contratto viene ritenuta non valida da un tribunale competente, le parti convengono comunque che il tribunale debba adoperarsi per dare attuazione alle intenzioni delle parti come risulta dalla disposizione, e le altre disposizioni del presente Contratto rimarranno pienamente valide ed efficaci.

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Articolo 12 Foro competente

Il Cliente accetta di sottoporre alla giurisdizione esclusiva del tribunale competente nei Paesi Bassi qualsiasi controversia derivante dal presente Contratto, tra cui, a mero titolo esemplificativo, in relazione alla validità, l'interpretazione, la risoluzione, l'applicazione o la violazione del presente Contratto. Se il Cliente è un consumatore domiciliato al di fuori dei Paesi Bassi e in uno degli Stati membri dell'Unione europea, tale scelta della giurisdizione lascia impregiudicato il diritto del Cliente di avvalersi della giurisdizione del Paese in cui è domiciliato.

Articolo 13 Divieto di cessione

Solo il Candidato il cui nome è stato fornito durante la procedura di acquisto sul negozio online del Sito web per la registrazione di un appuntamento per una Sessione di test sarà autorizzato ad accedere alla Sessione di test.

Articolo 14 Diritti di terzi

Salvo quanto espressamente indicato nel presente Contratto, le parti confermano l'intenzione di non conferire alcun diritto a terzi in virtù del presente Contratto.

Articolo 15 Evento di forza maggiore

Qualsiasi ritardo o inadempimento di una delle parti ai sensi del presente Contratto non sarà considerato una violazione del presente Contratto se e nella misura in cui sia causato da un Evento di forza maggiore. Una parte che si trova in un Evento di forza maggiore dovrà, con la massima tempestività possibile in base alle circostanze, comunicare all'altra parte il verificarsi di tale evento e compiere ogni sforzo commercialmente ragionevole per trovare una soluzione alternativa.

Articolo 16 Dati di contatto del servizio clienti di ETS Global nel Territorio

Per qualsiasi notifica e/o richiesta di informazioni, contattarci qui.

È possibile contattarci anche ai seguenti recapiti:

ETS Global BV

Servizio clienti di ETS Global
Indirizzo: 43 - 45 rue Taitbout 75009 Parigi, Francia
Tel.: +33 1 40 75 95 20
E-mail: contact-emea@etsglobal.org
Registro del Commercio e delle Imprese di Parigi: 480 969 591
Partita IVA: FR29480969591

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